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Todos nuestros obsequios se pueden entregar a domicilio en Bucaramanga y su Área Metropolitana, y algunos son aptos para enviar a nivel nacional (cada producto especifica si es posible o no el envío a nivel nacional).
Los pedidos se reciben a través de nuestra línea de WhatsApp (3017285507) durante nuestro horario de atención de lunes a sábado de 9:00 AM a 1:00 PM y de 2:30 PM a 6:00 PM.
Las entregas se realizan de lunes a sábado: De 9:00 AM a 6:00 PM y los Domingos y festivos de 10:00 AM- 1:00 PM (únicamente se realizan entregas de pedidos confirmados con anterioridad).
Para otras ciudades, el tiempo de entrega es de 2 días hábiles.
NUESTRO HORARIO DE ATENCIÓN:
HORARIO VIA CHAT:
Lunes a sábado de 9:00 am – 1:00 pm 2:30 pm – 6:00 pm
HORARIO tienda física
Lunes a sábado de 9:30 am – 1:00 pm y de 2:30 pm – 6:00 pm
DOMINGOS Y FESTIVOS
No hay servicio al cliente a menos que sea una fecha especial. (Día de la madre, día del padre, etc.
ZONA DE COBERTURA
El Guacal Bucaramanga tiene la disponibilidad de hacer envíos en Bucaramanga y su área metropolitana. El costo del envío a Bucaramanga ya está incluido dentro de los productos; en Floridablanca tiene un costo de $ 3.000 (después del puente de Provenza hasta Servientrega de Floridablanca), Girón $ 5.000 (cerca al casco urbano) y $13.000 pesos a Piedecuesta (todo el casco urbano).
La persona debe especificar correctamente en que municipio se encuentra la dirección y dar las coordenadas exactas y cualquier especificación que se requiera para poder entregar su pedido en el día y hora determinada. En caso donde la persona no indique el municipio correcto no se podrá mandar el pedido.
MÉTODOS DE PAGO
Los medio de pago disponibles para acceder al servicios será exclusivamente los certificados por la compañía financiera de recaudo PayU, (Visa, Master Card, American Express, Diners Club)
Si no se cuenta con el modo de pagar por la página web podrá comunicarse al WPP del guacal Bucaramanga y manifestar cual es el regalo que desea para darle el costo final del regalo con el envío incluido. Puede tomar el número de cuenta de Bancolombia 288-965-835-08, pago por efecty Cédula de ciudadanía 1098698769 (la transferencia por este medio tiene un costo adicional), pago por Daviplata al número celular 3007593532.
ENTREGA DE PRODUCTOS
En caso de que el pedido no sea recibido por el destinatario por razones ajenas a nosotros y al transportador, el Guacal Bucaramanga se pondrá en contacto con la persona que hizo el pedido para comunicarle, que el pedido no pudo entregarse. Y si definitivamente no es posible hacer la entrega. Esté será retornado a nuestra tienda física y el comprador deberá recolectarlo en la dirección carrera 22#51-65 Nuevo Sotomayor Bucaramanga o solicitar nuevamente el envío pagando su respectivo costo.
El pedido únicamente será entregado en la fecha y hora suministrada en nuestra plataforma, en el caso donde se deba aplazar o adelantar la entrega. Se deberá comunicar a nuestro WhatsApp o (3017285507) para coordinar nuevamente la fecha y hora.
DEVOLUCIÓN
La reciente expedición del Decreto 587 de 2016, ha reglamentado las condiciones y el procedimiento para la reversión de los pagos electrónicos y únicamente deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
Casos y situaciones en donde se aplicará el decreto. La reversión de pagos aplicará únicamente cuando se realicen compras por canales como (Visa, Master Card, american express, Diners Club, PSE, Efecty, Baloto, Bancolombia, Banco Davivienda)
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aviso de Autorización para Tratamiento de Datos Personales.
El presente aviso está dirigido a todos nuestros Clientes, Empleados, Proveedores, Aliados Estratégicos de El Guacal Bucaramanga tanto activos como inactivos, cuyos datos personales se encuentran incluidos en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga identificada bajo el NIT 1098698769-8, domiciliada en Bucaramanga, Santander, debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, mediante la cámara de comercio de Bucaramanga sede centro.
Informa
Que mediante el Decreto 1377 de 2013, el cual fue publicado el 27 de junio de 2013, se reglamentó la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales, a efectos de facilitar su implementación y cumplimiento.
Que conforme a lo previsto en los numerales 3° y 4° del artículo 10 del referido Decreto, El Guacal Bucaramanga solicita atentamente a todos Los titulares de información que aparecen registrados en sus bases de datos antes del 27 de Junio de 2013, a efectos que permitan y autoricen a La empresa para continuar realizando el tratamiento de sus datos personales, en los términos y para los efectos previstos en el Aviso de Privacidad y en la Política de Tratamiento de datos personales de El Guacal Bucaramanga., documentos que se encuentran publicados en la página web: www.elguacal.com.co
Que de conformidad a lo establecido en el numeral 1° del artículo 10, Los Titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, supresión o rectificación de la información que consta en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga., conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de datos, la cual está a disposición en la página web de El Guacal Bucaramanga. Igualmente, el titular podrá contactar a El Guacal Bucaramanga. Para el ejercicio de sus derechos al siguiente correo electrónico: hola@elguacal.com.co
Que sí en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la publicación del presente aviso, Los Titulares que aparecen registrados en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga., no solicitan la supresión de sus datos personales, El Guacal Bucaramanga Entenderá que ha sido autorizada para continuar realizando el tratamiento de los mismos, con sujeción a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de El Guacal Bucaramanga. Lo anterior, sin perjuicio que en cualquier momento Los Titulares puedan ejercer los derechos de ratificación y/o supresión de la información que aparece registrada en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga.