COBERTURA Y TARIFAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a domicilio en Bucaramanga y su Área Metropolitana. Los pedidos pueden efectuarse a través de nuestra página web o vía WhatsApp, dentro del horario de atención.
Los pedidos efectuados y pagados a través de la página web después de las 5:00 p. m. se gestionarán el siguiente día hábil. Para entregas el mismo día o envíos nacionales, recomendamos confirmar disponibilidad y tiempos por WhatsApp.
El domicilio está incluido en Bucaramanga (Centro y Cabecera). Para otros municipios aplican las siguientes tarifas: Floridablanca $8.000, Girón $10.000 y Piedecuesta $18.000.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega. En caso de datos incorrectos o incompletos, el pedido podrá presentar demoras y requerir el pago de un valor adicional. Si el cliente indica un municipio diferente al real, o la dirección corresponde a una zona con tarifa de envío distinta, el pedido no será enviado hasta que se realice el pago del valor adicional correspondiente. El Guacal Bucaramanga no asumirá costos derivados de errores en la información suministrada.
ENTREGA DE PRODUCTOS
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a El Guacal Bucaramanga o al transportador (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, datos incompletos, entre otros), nos pondremos en contacto con la persona que realizó la compra para informar la novedad.
Si después de la gestión realizada no es posible concretar la entrega, el pedido será retornado a nuestra tienda física. En este caso, el comprador podrá:
✔ Reclamar su pedido en nuestra tienda:
📍 Cra 23 # 51-48, Nuevo Sotomayor, Bucaramanga
✔ Solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo del domicilio correspondiente.
El Guacal Bucaramanga no se responsabiliza por costos adicionales derivados de errores en la información de entrega suministrada por el cliente.
El pedido será entregado únicamente en la fecha y franja horaria seleccionada o registrada al momento de la compra.
Si el cliente requiere modificar, aplazar o adelantar la entrega, deberá comunicarse oportunamente a nuestra línea de WhatsApp 301 728 5507, donde se coordinará la nueva programación de acuerdo con disponibilidad.
MÉTODOS DE PAGO
Los pagos realizados en nuestra página web son procesados de forma segura mediante la plataforma ePayco, que permite el uso de tarjetas de crédito y otros medios electrónicos habilitados. En caso de presentar inconvenientes al completar el pago, podrás comunicarte a nuestra línea de WhatsApp 301 728 5507, donde se brindará asistencia y se informarán métodos de pago alternativos, según corresponda.
DEVOLUCIONES
De conformidad con el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión de pagos realizados mediante medios electrónicos en los casos previstos por la ley, como fraude, transacciones no solicitadas, no recepción del producto o entrega de un producto defectuoso o diferente al adquirido. La solicitud deberá efectuarse dentro de los plazos legales y será tramitada conforme al procedimiento establecido por la entidad financiera y la pasarela de pagos correspondiente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aviso de Autorización para Tratamiento de Datos Personales.
El presente aviso está dirigido a todos nuestros Clientes, Empleados, Proveedores, Aliados Estratégicos de El Guacal Bucaramanga tanto activos como inactivos, cuyos datos personales se encuentran incluidos en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga identificada bajo el NIT 1098698769-8, domiciliada en Bucaramanga, Santander, debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, mediante la cámara de comercio de Bucaramanga sede centro.
Informa
Que mediante el Decreto 1377 de 2013, el cual fue publicado el 27 de junio de 2013, se reglamentó la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales, a efectos de facilitar su implementación y cumplimiento.
Que conforme a lo previsto en los numerales 3° y 4° del artículo 10 del referido Decreto, El Guacal Bucaramanga solicita atentamente a todos Los titulares de información que aparecen registrados en sus bases de datos antes del 27 de Junio de 2013, a efectos que permitan y autoricen a La empresa para continuar realizando el tratamiento de sus datos personales, en los términos y para los efectos previstos en el Aviso de Privacidad y en la Política de Tratamiento de datos personales de El Guacal Bucaramanga., documentos que se encuentran publicados en la página web: www.elguacal.com.co
Que de conformidad a lo establecido en el numeral 1° del artículo 10, Los Titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, supresión o rectificación de la información que consta en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga., conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de datos, la cual está a disposición en la página web de El Guacal Bucaramanga. Igualmente, el titular podrá contactar a El Guacal Bucaramanga. Para el ejercicio de sus derechos al siguiente correo electrónico: hola@elguacal.com.co
Que sí en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la publicación del presente aviso, Los Titulares que aparecen registrados en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga., no solicitan la supresión de sus datos personales, El Guacal Bucaramanga Entenderá que ha sido autorizada para continuar realizando el tratamiento de los mismos, con sujeción a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de El Guacal Bucaramanga. Lo anterior, sin perjuicio que en cualquier momento Los Titulares puedan ejercer los derechos de ratificación y/o supresión de la información que aparece registrada en las bases de datos de El Guacal Bucaramanga.